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EXPOSITOR: MBA JAVIER OTOYA
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martes, 3 de febrero de 2026
Recursos Humanos, Planeamiento Anual 2026 - Full Práctico
Curso Avanzado Online: Legislación Laboral 2026 - Aplicación Práctica
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| CONTENIDO DETALLADO
EXPOSITORA Consultora especializada en Legislación Laboral
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Trabajos en Altura, en Caliente y en Espacios Confinados
Training Online Via Plataforma Zoom
03 ENTRENAMIENTOS INDISPENSABLES PARA EL AREA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO - FEBRERO 2026
Taller 01
SEGURIDAD EN TRABAJOS EN CALIENTE
Herramientas Preventivas para el Control de Trabajos en Caliente
Fechas: Jueves 19 de Febrero
La gestión de seguridad en trabajos en caliente es fundamental para garantizar la protección de los trabajadores y prevenir posibles accidentes. Los trabajos en caliente se refieren a cualquier actividad que implique el uso de herramientas que generan calor, como soldadura, corte y sopleteo, entre otros.
Para la gestión de seguridad en trabajos en caliente es fundamental tener una buena planificación y preparación. Es necesario realizar una evaluación de riesgos previa, identificar las áreas de trabajo, determinar las herramientas y equipo necesario, y establecer procedimientos y sistemas de control.
La capacitación y entrenamiento de los trabajadores en materia de seguridad es fundamental para prevenir accidentes. Los trabajadores deben estar informados sobre los posibles riesgos que pueden surgir en los trabajos en caliente y saber cómo prevenirlos y actuar en caso de emergencia.
CONTENIDO: SEGURIDAD EN TRABAJOS EN CALIENTE
- Conceptos Básicos
- El Análisis de Trabajo Seguro - ATS
- ¿Qué es son las actividades, procesos, operaciones o labores de alto riesgo?
- Referencias Normativas en Trabajos en Caliente
- Soldadura Metálica
- Corte Metálico
- Esmerilado
- Casos Especiales
Taller 02
SEGURIDAD EN TRABAJOS EN ALTURA + FORMATO DE PERMISO
Basado en la NOM-009-STPS-2011
Fechas: Martes 24 de Febrero
Trabajar en alturas es una de las actividades más riesgosas en el entorno laboral, y por ello requiere de habilidades técnicas, conocimientos sólidos y una mentalidad enfocada en la prevención de riesgos. Este curso está diseñado para brindarte las herramientas necesarias para realizar trabajos en alturas de manera segura, eficiente y conforme a la normativa vigente, específicamente la NOM-009-STPS-2011, _Condiciones de seguridad para realizar trabajos en altura_.
Durante este entrenamiento aprenderás a identificar peligros potenciales, utilizar correctamente los equipos de protección personal (EPP) y aplicar las medidas preventivas que minimizan riesgos, garantizando la integridad de todos los involucrados. No se trata solo de cumplir con las normas, sino de crear una cultura de seguridad que proteja vidas y promueva ambientes de trabajo más responsables.
A lo largo de esta formación:
- Dominarás los lineamientos establecidos por la NOM-009-STPS-2011.
- Aprenderás a realizar inspecciones de seguridad y evaluar las condiciones del entorno.
CONTENIDO: SEGURIDAD EN TRABAJOS EN ALTURA
- Conceptos Básicos
- Peligros Riegos y sus Consecuencias
- Marco Normativo
- Medidas de Seguridad
- Riesgo de Caída en Altura
- Referencias Normativas en Trabajos en Altura
- Tipos de Sistemas para trabajar en alturas
- Puntos de Anclaje, Puntos Fijos y Arneses
- Sistemas de Protección para Trabajos en Altura
- Anclajes
- Líneas de vida, absorbedores de impacto y redes
- Síndrome del Arnés
- Andamios y Plataformas de Elevación
- Normas Generales para la prevención de caídas
Taller 03
SEGURIDAD EN TRABAJOS EN ESPACIOS CONFINADOS
Basado en la NOM-033-STPS-2015
Fechas: Jueves 26 de Febrero
Este curso está diseñado para brindarte los conocimientos y herramientas necesarias para garantizar la seguridad en la realización de trabajos en espacios confinados. Al inscribirte, has dado un paso importante hacia la protección de tu vida, la de tus compañeros y el fortalecimiento de tus competencias profesionales.
Durante este programa, exploraremos desde los conceptos fundamentales hasta las prácticas esenciales para la identificación de riesgos, la correcta ventilación, el monitoreo de atmósferas peligrosas y la aplicación de permisos de trabajo. Aprenderás a reconocer condiciones inseguras, implementar controles efectivos y responder de manera adecuada ante emergencias dentro de espacios confinados. Además, profundizaremos en la NOM-033-STPS-2015, que regula estas actividades para asegurar un ambiente laboral seguro.
CONTENIDO: SEGURIDAD EN TRABAJOS EN ESPACIOS CONFINADOS
- Conceptos Básicos
- Clasificación de los Espacios Confinados
- Referencias Normativas en Trabajos en Espacios Confinados
- Riesgo de Asfixia en un Espacio Confinado
- Tipos de Espacios Confinados
- Permisos de Entrada
- Roles
- Límite Inferior de Inflamabilidad
- Valor Límite de Exposición
- Monitoreo de Atmósfera Inicial
- Riesgos y Peligros
- Ventilación
- Consideraciones para el muestreo de gases
- Normas de actuación
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El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en Incondicionales y Leales de por Vida
Training Via Plataforma Zoom
TRANSFORME LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE SUS CLIENTES EN LEALTAD
El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en Incondicionales y Leales de por Vida
Martes 24 y Jueves 26 de Febrero
A menudo pensamos en una queja como un fracaso, un momento de tensión que queremos que termine lo más rápido posible. Pero la estadística y la psicología del consumidor nos dicen algo muy diferente.
¿Sabían que un cliente que enfrenta un problema y ve que la empresa lo resuelve de forma brillante, se vuelve más leal y compra más que aquel que nunca tuvo un problema? Esto se llama la Paradoja de la Recuperación del Servicio.
El cliente no nos abandona por el error cometido; nos abandona por la indiferencia o la torpeza con la que gestionamos ese error. En este trainee de 6 horas, no vamos a aprender simplemente a 'apagar fuegos' o a pedir disculpas. Vamos a aprender la psicología detrás de la ira del cliente, cómo desactivar el 'secuestro emocional' en segundos y, lo más importante, cómo utilizar esa fricción para pulir una relación inquebrantable.
Hoy transformaremos el miedo al reclamo en la herramienta de fidelización más potente de su empresa. Bienvenidos a El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos."
CONTENIDO:
Módulo 1: La Psicología detrás de la Queja
El objetivo es cambiar el "Mindset": la queja no es un ataque, es un regalo de información.
1. La "Paradoja de la Recuperación del Servicio": Datos reales sobre cómo un cliente que tuvo un problema bien resuelto es más leal que uno que nunca tuvo problemas (Estudios de McCollough & Bharadwaj).
2. Diferencia técnica y emocional entre Queja y Reclamo: Procedimientos adecuados para cada uno (basado en tu lista original).
3. La Venganza del Cliente: Análisis psicológico de por qué el cliente busca venganza y cómo el cerebro procesa la injusticia percibida.
4. Por qué NO reclaman los clientes: El peligro del cliente silencioso que se va a la competencia sin decir nada.
5. Evaluación del mercado actual: La sensibilidad del cliente post-crisis y la hiper-exigencia actual.
Módulo 2: Inteligencia Emocional y Neurociencia en la Atención al Cliente
Aquí aprovecharás tu perfil para explicar qué sucede en el cerebro del cliente y del asesor.
1. El "Secuestro de la Amígdala": Cómo reconocer cuando un cliente no puede razonar y solo siente. Métodos para "bajar" la emoción antes de intentar solucionar.
2. Administrando nuestras propias emociones: Técnicas de autocontrol para no tomarse los ataques como algo personal.
3. Métodos para enfrentar la furia: Diferencias entre atender a un cliente decepcionado vs. uno agresivo.
4. Cómo reconocer a clientes "crónicos" (que jamás quedan satisfechos): Perfilado rápido y gestión de expectativas para no desgastar al equipo.
5. El Lenguaje Corporal y la Voz: Tu aliado o enemigo (especialmente importante en video-llamadas o atención presencial).
Módulo 3: Comunicación de Alto Impacto y Canales Digitales
Herramientas tácticas y el manejo del riesgo en redes sociales.
1. CUIDADO con las Redes Sociales: El efecto amplificador y cómo evitar una crisis reputacional viral.
2. Frases "Mortales" vs. Frases "Salvavidas":
o Lo que nunca se dice: Frases que activan la ira inmediata.
o Lo que se debe decir: Guiones sencillos que desactivan en segundos a impulsivos.
3. La intención de las quejas en canales digitales: Distinguir entre el que busca solución y el que busca espectáculo (trolls).
4. Omnicanalidad: Cómo mantener la coherencia si el reclamo empieza en Twitter y termina por teléfono.
5. Manejo de PQR: 5 pasos para ser asertivos (Estructura: Escuchar, Empatizar, Disculparse, Resolver, Diagnosticar).
Módulo 4: De la Solución a la Fidelización
El cierre y la conversión a "Incondicional".
1. Cómo asegurar el cierre de un reclamo: No basta con solucionar, el cliente debe sentirse solucionado (Validación).
2. Pasos para recobrar la confianza: El seguimiento post-conflicto (el "Double Check").
3. Gestión de inconformidades menores: Cómo detectar las micro-molestias antes de que sean quejas.
4. Herramientas para el cierre: Compensación emocional vs. compensación económica. ¿Cuándo usar cuál?
5. El Efecto "WOW" tras el error: Estrategias para sorprender al cliente justo después de un fallo.
Módulo 5: Taller Práctico y Cierre
Role-playing y análisis de casos reales.
1. Análisis de "Autopsias": Revisión de un caso real donde se perdieron clientes por mala gestión y cómo se hubiera evitado.
2. Debilidades internas: Identificar qué procesos de la empresa están fabricando clientes molestos.
3. Conclusiones y Plan de Acción.
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Diplomado en Finanzas y Contabilidad con IA
| PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL | ||||
| DIPLOMADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD APLICANDO IA INICIO 11 DE FEBRERO Lunes y Miércoles de 07:00 pm a 10:00 pm GMT-5 Duración: 33 hrs Sesiones en vivo a través de Zoom. Accede a clases en tiempo real con posibilidad de hacer consultas a los expertos. Incluye grabaciones, material de apoyo y certificado de participación. Aproveche la Promo 4x2! | ||||
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| OBJETIVOS ✅ Comprender el impacto de la inteligencia artificial en la gestión financiera y contable moderna. ✅ Aplicar herramientas de IA para análisis de datos, proyecciones y toma de decisiones empresariales. ✅ Fortalecer las competencias digitales para mejorar la eficiencia, precisión y rentabilidad de los procesos financieros. TEMARIO TEMA 2: Taller de Costos y Presupuestos con IA - 6hrs Presupuestos operativos: MÓDULO II: ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS MÓDULO III: INDICADORES FINANCIEROS PARA EL ANÁLISIS FINANCIERO TEMA 4: KPIs Indicadores de Gestión Financiera _ 6hrs TEMA 5: Contabilidad para No Contadores con IA _ 6hrs Módulo II: Los Costos Para la Toma de Decisiones Módulo III: Análisis e Interpretación de Estados Financieros desde el Punto de Vista Contable TEMA 6: Evaluación de Proyectos de Inversión con IA - 3hrs | ||||
| E L C Escuela Latinoamericana de Capacitación
Puede escribirnos al numero +51965282222 o responda este correo |
lunes, 2 de febrero de 2026
Experto en Habilidades Blandas
PROGRAMA INTERNACIONAL VIRTUAL
DIPLOMADO DE
HABILIDADES BLANDAS
Liderazgo Eficaz, Trabajo en Equipo, Inteligencia Emocional, Comunicación Efectiva, Motivación, Resolución de Problemas con Toma de Decisiones, Gestión del Tiempo, Mejora de
Productividad y Desarrollo de la Cultura Organizacional
Inicio: Miércoles 04 de Febrero
Contenido:
MODULO I
Comunicación Efectiva:
Fundamentos de la comunicación verbal y no verbal: Importancia de la comunicación clara, consejos para hablar de forma efectiva, lenguaje corporal.
Técnicas de escucha activa: Cómo prestar atención, preguntas de seguimiento, y confirmación.
Estrategias para dar y recibir retroalimentación constructiva: Métodos de entrega y recepción de feedback, retroalimentación equilibrada y productiva.
MODULO II
Trabajo en Equipo y Colaboración
Principios del trabajo en equipo y su importancia: Fundamentos de la colaboración, habilidades necesarias para trabajar eficazmente en equipo.
Resolución de conflictos en equipos de trabajo: Estrategias para manejar desacuerdos y conflictos, mediación y negociación.
Ejercicios de simulación y dinámicas de grupo: Prácticas para fomentar la colaboración, actividades de resolución de conflictos.
MODULO III
Liderazgo y Motivación
Estilos de liderazgo y su impacto en los equipos: Descripción de los diferentes estilos de liderazgo y cómo afectan al equipo.
Estrategias para motivar a los equipos y fomentar el compromiso: Herramientas para mantener motivado al equipo, reconocimiento y recompensas.
Ejemplos y prácticas basadas en situaciones reales: Análisis de casos de liderazgo exitoso, ejercicios de aplicación práctica.
MODULO IV
Inteligencia Emocional
Definición y componentes de la inteligencia emocional: Concepto de inteligencia emocional, sus componentes clave.
Herramientas para aumentar la empatía: Métodos para mejorar la comprensión y la sensibilidad hacia las emociones ajenas.
Análisis de casos y ejercicios prácticos: Ejercicios de reflexión personal, análisis de situaciones emocionales.
MODULO V
Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
Métodos para identificar y analizar problemas: Técnicas de análisis de problemas, identificación de causas raíz.
Aplicación de técnicas de resolución de problemas a escenarios laborales: Ejercicios prácticos y estudios de caso para aplicar las habilidades aprendidas.
Actividades de análisis y simulaciones: Simulaciones para resolver problemas laborales, evaluación de estrategias de decisión.
MODULO VI
Gestión del Tiempo y Productividad Personal:
Métodos para priorizar tareas y establecer metas: Técnicas para priorizar tareas, establecimiento de metas alcanzables.
Técnicas para mejorar la organización y la eficiencia: Estrategias para optimizar la jornada laboral, uso efectivo de herramientas de gestión.
Ejercicios y planes de acción individuales: Diseño de planes personales para mejorar la gestión del tiempo, ejercicios prácticos.
MODULO VII
Desarrollo de la Cultura Organizacional:
Definición y componentes de la cultura organizacional: Qué es la cultura organizacional y sus elementos clave.
Rol de las habilidades blandas en la cultura empresarial: Cómo las habilidades blandas influyen en la cultura y el clima laboral.
Estrategias para fomentar una cultura positiva: Técnicas para construir un entorno inclusivo y colaborativo.
Evaluación y ajuste de la cultura organizacional: Métodos para evaluar y mejorar la cultura laboral, ejemplos de empresas exitosas.
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LIDERA
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Almacén Ordenado, Limpio y Organizado
Training Via Plataforma Zoom
GESTION EFICIENTE DE ALMACENES Y OPTIMIZACION DE STOCK, ORDEN Y LIMPIEZA
Martes 03 y Jueves 05 de Febrero
Entregables:
Desarrollar en el participante conocimientos y habilidades necesarias en la identificación de procesos logísticos que no generan valor en las operaciones de la empresa y desarrollar herramientas conociendo cómo interactúan los procesos en los distintos rubros que permita incrementar la productividad a través de los recursos logísticos
Puntos a Tratar:
ADMINISTRACIÓN DE UBICACIONES: Adaptando Metodologías Sap En Su Empresa.
- Sistema de ubicaciones (fijas y aleatorias).
- Sistema de administración de ubicaciones - WMS (Warehouse Management System).
- Catalogación de inventarios.
- Criterios de ubicación y agrupación.
PROCESOS EN EL ALMACÉN: Conozca y Diseñe a partir de las Mejoras Prácticas.
- Flujo de almacenamiento.
- Diseñe los diagramas de flujo de sus operaciones.
- Jidoka: Automatización de actividades.
EXACTITUD DE INVENTARIOS
- Causas e impactos de la inexactitud de inventarios.
- ¿Cómo disminuir las diferencias de inventario?
- Herramientas y metodologías para llevar un mejor control.
- Tomas de inventarios.
PROCESO DE MEJORA CONTINUA: Orden y Mejora del Almacén
- Kaizen y Kanban: De la teoría a la implementación.
- Beneficios de su implementación
- Plan de bonos de productividad: Incremente la productividad, Casos de éxito.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
- Trazabilidad y visibilidad: Beneficios en la gestión de inventarios.
- Sub almacenes virtuales y físicos: Canje y devoluciones, tránsito y reservas.
- Indicadores de almacén: diseñe los que requiere en su almacén.
- Construya indicadores para su almacén.
- Análisis y toma de decisiones, optimice sus recursos.
Oficina:
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miércoles, 5 de noviembre de 2025
Experto en Finanzas con IA
Entrenamiento Internacional Virtual
NUEVO DIPLOMADO DE FINANZAS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Inicio: Lunes 17 de Noviembre
Las finanzas cumplen un papel fundamental en el éxito y en la supervivencia de la empresa privada, pues se considera como un instrumento de planificación, ejecución y control que repercute en la economía empresarial, extendiendo sus efectos a todas las esferas de la producción y consumos. Estas representan un área funcional con mucha importancia en las organizaciones. Simplemente por el hecho de que todas las empresas requieren tener recursos para su operación. Debido a esto el análisis de estados financieros es un componente indispensable de la mayor parte de las decisiones sobre préstamo, inversión y otras cuestiones próximas, al facilitar la toma de decisiones a los inversionistas o terceros que estén interesados en la situación económica y financiera de la empresa.
El Diplomado de Finanzas usando Inteligencia Artificial aplicada a los Negocios muestra, en un solo lugar y sin requerir conocimientos previos, cómo aplicar las mejores herramientas de IA en cada área clave de las finanzas emprsariales. Aprenderás paso a paso una implementación efectiva, práctica y orientada a resultados.
MÓDULO 01
UNIDAD 1: FUNDAMENTOS FINANCIEROS
Valor del dinero en el tiempo.
Tasa de interés: simple y compuesta, nominal y efectiva, nominal y real, en MN y ME, etc.
Flujo de financiamiento y servicio de deuda.
Anualidades.
Indicadores de rentabilidad de proyectos de inversión (VAN, TIR, PR, I B/C).
Aplicación de tasas de interés con ChatGPT
UNIDAD 2: CONTABILIDAD GERENCIAL
La contabilidad y los estados financieros.
El balance general y el estado de resultados.
Análisis de estados financieros.
Estado de flujo de caja por actividad.
Gestión del capital de trabajo.
Costos relevantes y análisis del margen de contribución.
Costeo basado en actividades.
Desarrollo de análisis financiero usando Chat GPT y Gemini
UNIDAD 3: GESTIÓN DEL FLUJO DE CAJA EN EXCEL
¿Qué es un flujo de caja y porqué es importante?
Motivos por los cuales las empresas desearían contar con efectivo.
Operaciones; imprevistos; inversiones inter temporales
El flujo de caja como base para la formulación de políticas de gestión empresarial.
Capital de trabajo; ventas; créditos y cobranzas.
Negociación con proveedores; financiamiento y otros aspectos.
Diversas y simultáneas interpretaciones del flujo de caja.
Punto de vista administrativo; punto de vista operativo; punto de vista financiero, de
tesorería y de las inversiones.
Entradas y salidas de efectivo. Política comercial de la empresa. Política de negociación
con el proveedor.
Determinación del saldo o caja final. Impacto del endeudamiento.
Sensibilidad del flujo de caja. ¿Cómo analiza el Banco su flujo de caja?
Desarrollo de casuística: diversas situaciones de negocios en las empresas,
desarrolladas y analizadas a lo largo de toda la capacitación.
Selección de alternativa de financiamiento usando ChatGPT y Gemini
UNIDAD 4: COSTOS, PUNTO DE EQUILIBRIO Y PRESUPUESTOS EN EXCEL
Gestión de costos
Concepto de costos para gestores
Diferencia entre costo y gasto
Clasificaciones de costos
Asignación de costos indirectos
Análisis de punto de equilibrio
Apalancamiento operativo
Gestión de presupuestos
Definición de presupuestos
Características
Tipos de presupuestos
Presupuesto de ventas
Uso de tendencias en Excel
Promedios móviles
Modelo de regresión lineal simple
Presupuestos operativos
Cálculo de inventarios
Presupuesto de mano de obra directa
Presupuesto de compra de materiales directos
Presupuesto de costos indirectos de fabricación
Presupuesto de costos de producción
Presupuesto de costo de ventas
Presupuesto gastos operativos
Cálculo de costo de producción con ChatGPT y Gemini
Elaboración de plantillas de presupuestos con ChatGPT y Gemini
UNIDAD 5: INSTRUMENTOS Y OPERACIONES FINANCIERAS
Importancia de los mercados financieros para el desarrollo empresarial.
Análisis de instrumentos de renta fija (letra, pagaré, papeles comerciales, bonos, etc).
Operaciones financieras (descuento de letras, factoring, descuento por pronto pago, préstamo
bancario vs. leasing).
Análisis de instrumentos de renta variable (acciones, ADR´s, etc.).
Introducción a la titulización de activos y fideicomisos. Bonos titulizados.
Instrumentos financieros derivados: forwards, futuros, swaps y opciones.
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Mobil: +51 933 221 301 / +51 912 384 802
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ENTRENAMIENTO EJECUTIVO INTERNACIONAL